越來(lái)越多的港澳居民通過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)內(nèi)地商品，鑒於兩地部分商品標(biāo)準(zhǔn)有別，難免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛?；浉郯南瘯?huì)首次聯(lián)合發(fā)出消費(fèi)提示，向港澳網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者發(fā)出五大網(wǎng)購(gòu)貼士。

　　在五大網(wǎng)購(gòu)貼士中，消費(fèi)者最關(guān)心是遇到糾紛時(shí)，如何投訴維護(hù)權(quán)益。由於港人在內(nèi)地網(wǎng)站購(gòu)物，屬於境外購(gòu)物交易，因此，在辦理退貨及索賠時(shí)，令事情變得複雜。

　　網(wǎng)購(gòu)一般交易金額不大，曾經(jīng)有港人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，收到的貨物並非訂購(gòu)的運(yùn)動(dòng)鞋，訂購(gòu)一對(duì)價(jià)值120多元人民幣的運(yùn)動(dòng)鞋後，卻收到一對(duì)另一款價(jià)值人民幣110元的鞋。與網(wǎng)店對(duì)話後，對(duì)方僅表示再買(mǎi)另一對(duì)鞋可給予優(yōu)惠。若在香港退貨，問(wèn)題更複雜，廢時(shí)失事。彼此間糾纏個(gè)多小時(shí)後，因?yàn)橹皇恰?0元8塊」差價(jià)，唯有無(wú)奈收貨。

　　最讓網(wǎng)購(gòu)者頭痛的是，遇到網(wǎng)購(gòu)麻煩時(shí)，與投訴者對(duì)答的，有部分是「AI」，難以立即解決問(wèn)題。

　　目前，「粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)」雖受理投訴，但對(duì)港人而言有些遙遠(yuǎn)，香港消委會(huì)可以發(fā)揮更大角色，讓本地消費(fèi)者更便捷，就地處理及解決糾紛，保護(hù)本地消費(fèi)者權(quán)益。