消委會(huì)過(guò)去兩年每年接獲逾3000宗電訊服務(wù)投訴，有個(gè)案涉及銷(xiāo)售人員游說(shuō)長(zhǎng)者簽署附加增值服務(wù)的67個(gè)月長(zhǎng)約，有過(guò)度銷(xiāo)售之嫌；亦有個(gè)案在海外未能使用Wi-Fi蛋，但退款需時(shí)逾一年。

　　消委會(huì)表示，有個(gè)案投訴，其80多歲的父親患有白內(nèi)障，一直選用月費(fèi)低於100元的手機(jī)電訊服務(wù)。在去年8月，其父親與門(mén)市職員溝通後簽署了一份合約期長(zhǎng)達(dá)67個(gè)月、每月收費(fèi)約600元的電訊合約，當(dāng)中涵蓋基本月費(fèi)478元及隧道費(fèi)18元，另有多項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。投訴人質(zhì)疑門(mén)市職員明知父親不需副卡，亦沒(méi)有外遊習(xí)慣，卻推銷(xiāo)不合適、價(jià)格高昂且性質(zhì)相近的服務(wù)，質(zhì)疑涉過(guò)度銷(xiāo)售，要求商戶(hù)更換合適月費(fèi)計(jì)劃或無(wú)條件終止合約。最終A公司取消所有副卡及增值服務(wù)。

　　Wi-Fi蛋未能連線 退款拖延

　　有個(gè)案預(yù)訂B公司的Wi-Fi蛋作海外使用，總共租借5天，租金共120元，另有押金1000元，預(yù)訂時(shí)已繳付全數(shù)，惟抵達(dá)日本後裝置無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，因無(wú)法解決問(wèn)題，投訴人獲B公司確認(rèn)將獲全額退款。投訴人返港後歸還裝置，惟一星期後仍未收到退款。

　　B公司引用服務(wù)條款指，押金會(huì)在還機(jī)日起計(jì)365個(gè)工作日後退還，投訴人唯有向信用卡銀行提出申請(qǐng)，但未能成功，故向消委會(huì)求助。但該公司未有因消委會(huì)介入而積極跟進(jìn)，消委會(huì)建議投訴人考慮透過(guò)其他法律途徑追討。

　　此外，另有個(gè)案涉及包含自動(dòng)續(xù)約條款的家居寬頻合約，消費(fèi)者如未有留意，或錯(cuò)失選擇更合適服務(wù)的時(shí)機(jī)，又或需要支付違約金方可終止合約。

　　消委會(huì)提醒業(yè)界，過(guò)度銷(xiāo)售及不合理合約安排不僅損害商譽(yù)，更會(huì)削弱消費(fèi)者信心，業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，按消費(fèi)者的實(shí)際需要提供合適的計(jì)劃，並設(shè)立合理退款安排，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)提醒消費(fèi)者亦應(yīng)根據(jù)自身需要、貨比三家以選擇合適的電訊服務(wù)，並要細(xì)閱服務(wù)條款及收費(fèi)細(xì)節(jié)，以減少爭(zhēng)議。